Garantia e RMA
Um processo de garantia construído sobre evidência, não sobre discussão: pedidos avaliados contra o registro operacional do seu sistema, decisões com prazos e motivos declarados, logística de substituição estruturada e acompanhamento de causa raiz.
O Que Está Incluído
Cobertura que se resolve no registro.
Pedidos baseados em evidência
Os pedidos são avaliados contra a telemetria, a linha de base do comissionamento e o histórico de serviço já registrados — você não precisa provar o óbvio.
Logística de substituição e peças
Pedidos aprovados seguem para substituição ou reparo com rastreamento de envio, e a logística reversa é resolvida com instruções e etiquetas.
Processamento de RMA
Uma autorização de devolução estruturada: disposição, rastreamento e um desfecho declarado — substituição, reparo ou crédito.
Acompanhamento de causa raiz
Unidades devolvidas são analisadas, as conclusões são registradas no FRACAS e as ações corretivas se propagam pela frota.
Processo
Como um pedido se move.
Inicie o pedido
Registre pelo formulário de contato com o motivo de serviço, ou a partir de um chamado de serviço aberto — com número de série e descrição do problema em mãos.
Revisão de evidência
Avaliamos telemetria, histórico de serviço e o registro de comissionamento contra os termos de garantia do seu produto.
Decisão
Você recebe uma decisão de aprovação ou recusa com os motivos declarados e os próximos passos definidos — dentro do prazo declarado.
Substituição e devolução
Um RMA é emitido, a substituição ou o reparo é providenciado, e a logística reversa vem com instruções e etiquetas.
Causa raiz e fechamento
A unidade devolvida é analisada, a conclusão é registrada e o histórico de serviço do seu ativo é atualizado.
O que cada pedido produz.
- Um registro do pedido com a decisão e seus motivos
- Número de RMA com instruções de devolução
- Rastreamento do envio da substituição
- Histórico de serviço do ativo atualizado
- Registro de causa raiz da unidade devolvida
Para quem tem cobertura.
- Proprietários com suspeita de falha coberta
- Instaladores e EPCs registrando em nome de clientes
- Operadores gerenciando pedidos em vários sites
Metas de tratamento de pedidos.
| Confirmação do pedido | 1 dia útil |
| Revisão de evidência e decisão | 10 dias úteis |
| Emissão de RMA após aprovação | 3 dias úteis |
| Meta de envio da substituição | 10 dias úteis após aprovação |
As metas contam dias úteis a partir do recebimento de informações completas do pedido. O envio da substituição depende da disponibilidade de peças, e o RMA declara a data prevista. São metas, não garantias.
Tenha isto em mãos antes de registrar.
- Número de série do sistema — e do módulo afetado, se souber
- Nome ou endereço do site como registrado no Navvion APM
- Descrição do problema e quando começou
- Códigos de erro ou nomes de alarme exibidos no APM
- Fotos de dano físico, se aplicável
- Data de comissionamento ou aceitação, se o sistema ainda não estiver no APM
Perguntas Frequentes
Perguntas comuns.
O que a garantia cobre?
A cobertura está definida nos termos de garantia do seu produto — com link nesta página. Os pedidos são decididos contra esses termos e o registro operacional do seu sistema, não contra o humor de um atendente.
O monitoramento afeta a minha garantia?
Sistemas monitorados no APM carregam a própria evidência, então os pedidos se resolvem mais rápido. A ausência de monitoramento não anula a cobertura, mas o pedido pode exigir mais informações suas.
Posso receber a substituição antes de devolver a unidade com falha?
A substituição antecipada está disponível para produtos e modos de falha elegíveis; a decisão do pedido declara se ela se aplica ao seu caso.
Quem paga o frete?
Para pedidos de garantia aprovados, a Navvion cobre o envio da substituição e a logística reversa.
E se o meu pedido for recusado?
A decisão declara os motivos, e você recebe opções: um reparo orçado e um caminho de escalonamento caso acredite que a avaliação deixou algo passar.
Serviços relacionados
As etapas ao lado.
Pronto para registrar?
Tenha o número de série e a descrição do problema em mãos — o checklist acima cobre tudo o que vamos pedir.