Pós-venda
Suporte construído sobre os dados operacionais do seu próprio sistema — remoto primeiro, evidência primeiro: diagnóstico remoto guiado, tempos de resposta estruturados, despacho de campo inteligente com as peças certas no caminhão e cada resolução alimentando uma base de conhecimento FRACAS de toda a frota.
O Que Está Incluído
Remoto primeiro, evidência primeiro.
Diagnóstico remoto primeiro
Chamados abrem com a telemetria do seu sistema já anexada do Navvion APM — o registro operacional que começa no comissionamento e no onboarding do APM. A maioria dos problemas é diagnosticada, e muitos resolvidos por diagnóstico remoto, sem visita ao site.
Troubleshooting guiado
Os técnicos seguem procedimentos de diagnóstico guiado construídos a partir do histórico registrado de falhas da frota — não de conhecimento tribal.
Despacho inteligente
Quando uma visita é necessária, o despacho combina o trabalho com um técnico credenciado e com as peças necessárias no caminhão — uma visita, não duas.
Análise de falhas (FRACAS)
Toda falha é registrada, analisada e devolvida a produtos, procedimentos e base de conhecimento. Seu chamado torna a frota inteira melhor.
Processo
Como um chamado se move.
Abertura do chamado
Você reporta um problema — ou um alarme crítico abre o chamado automaticamente, com telemetria anexada desde o primeiro minuto.
Diagnóstico remoto
O diagnóstico guiado roda contra dados ao vivo e históricos. Grande parte dos casos fecha aqui.
Decisão de despacho
Se houver trabalho de campo: verificação de credencial, verificação de peças e agendamento — antes de alguém dirigir para qualquer lugar.
Resolução em campo
Um técnico credenciado executa o trabalho sob os procedimentos de segurança do site, registrado no ativo.
Fechamento e retorno
A resolução é verificada contra a telemetria, e a causa raiz é registrada no sistema de análise de falhas.
O que cada chamado produz.
- Um chamado documentado com diagnóstico e resolução
- Histórico de serviço atualizado no registro do ativo
- Uso de peças registrado no sistema
- Registro de causa raiz para problemas recorrentes ou sistêmicos
- Resumos periódicos de serviço para operadores multi-site
Um único canal responsável.
- Proprietários e operadores de sistemas Navvion comissionados
- Parceiros operando sites de clientes sob contratos de serviço
- Equipes de facilities que querem um canal de suporte único e documentado
Metas de resposta por severidade.
| Crítico — risco de segurança ou sistema parado | 4 horas úteis |
| Alto — capacidade ou disponibilidade degradada | 1 dia útil |
| Padrão — problema não urgente ou dúvida | 2 dias úteis |
| Despacho de campo, quando necessário | agendado em 5 dias úteis |
As metas valem para a primeira resposta remota qualificada, em horário comercial. O agendamento de campo depende da região e do acesso ao site. Todos os valores aguardam publicação final dos níveis de serviço.
Perguntas Frequentes
Perguntas comuns.
Como abro um chamado?
Pelo APM, onde os dados do seu sistema já estão em contexto, ou pelo canal de contato de serviço. Alarmes críticos podem abrir chamados automaticamente.
O que pode de fato ser resolvido remotamente?
Questões de configuração, firmware, comunicação e alarmes, além de muitos temas de desempenho. Qualquer coisa que exija trabalho físico vai para despacho — com o diagnóstico remoto já anexado.
Quem aparece no site?
Um técnico credenciado — da Navvion ou de um parceiro certificado. A designação exige credenciais válidas e disponibilidade de peças antes de o despacho ser confirmado.
O serviço é coberto ou cobrado?
Falhas cobertas pela garantia são tratadas sob a garantia. Trabalho fora de garantia é orçado antes do despacho — nunca faturado de surpresa.
O que é FRACAS?
Sistema de Registro, Análise e Ação Corretiva de Falhas: toda falha na frota é analisada, e a correção se propaga para procedimentos, firmware e projeto. É por isso que o mesmo problema não deve acontecer com você duas vezes.
Serviços relacionados
As etapas ao lado.
Algo precisa de atenção?
Abra uma solicitação e receba uma resposta qualificada — com os dados do seu sistema já na mesa.